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综合物业管理

物业综合项目服务

按照高档住宅的定位,针对业主均为高端成功人士,而他们将会更加关注物业服务的内容、服务的质量、服务的品味等,以满足精神层面的需求。首先,应该让业主感受到“物有所值”,即缴纳的物业费享受到了与之相符的物业服务;其次,在提供最基本服务的同时,物业还要根据业主不同的服务需求,向业主提供更加人性化和一站式的具有**特色的超值服务,充分体现物业的亲情化管理。 

一、 物业提供的基础服务:(包含在物业费当中)

A:专项服务

1) 安全防范: 

1、 全封闭式物业管理,杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。 2、 园区及楼内公共部位24小时不间断安全巡视。  3、 完善的全方位电子监控、监测,保障住户生命、财产安全。 4、 专业保安队伍,快速反应、处理突发事件。  5、  人员、车辆及物品出入管理,执行来访登记,物品凭单出入制 度。

2) 工程维护: 

1、 制定完善的维修、保养计划,使设备正常使用,历久如新。 2、  快速报修、检修制度,及时周到的服务,节省住户时间,解除其后顾之忧。 3、  对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理,确保 良好的运行状态。

3) 环境卫生: 

1、 定时收集、清运垃圾,生活垃圾日产日清。 2、 定期消杀“四害”。  3、  园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁,确保卫生 洁净。 

4) 园艺绿化:    

 公共绿化由专业公司设计、培植养护,为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。 

5) 车辆管理: 1、 统一园区的车辆停放,保持园区内道路通畅。  2、  全方位电子监控及人员巡视,确保住户车辆安全、无损。 

6) 客户服务: 1、 接待业主来访,及时处理住户投诉。 2、 接受住户求助,快速提供援助。 3、  定期拜访住户,增进感情交流。  

7) 社区活动: 1、 于法定节假日装饰园区,增添节日气氛。  2、  定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动,如:儿童绘画、 家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通,丰富业主生活。 3、  举办各种兴趣班,如:针对中老年人的健康知识讲座、针对妇 女的美容化妆、珠宝鉴赏等。 4、  制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料,增进住户对园区管理的理解和支持。 

8) 消防安全: 1、 组织员工成立的义务消防队,保证突发火情的应急处理能力。 2、 组织消防演习和防火知识宣传,增强业主防火安全意识。 3、  24小时不间断电子监测、监视与人员巡视,检查、消灭火灾 隐患,确保住户安全。 

 B、  特约服务 (有偿服务内容)

 1) 家庭日常维修: 1、 强电类维修服务如:换灯、换电源开关板、墙身插座等 2、 家用电器类维修如:电视、音响、炉具、洗碗机等 3、 给排水类维修  如:维修下水管、安装座便器、疏通管道等 4、  土木装修类维修如:更换大门锁、修理家具、补天花板等  

2) 室内清洁全套服务:    包括:全屋家具抹尘、地面清扫吸尘、清洗餐具茶具、清洗洗手间、整理床、清理垃圾、露台清扫拖地、代收送洗衣等。  

3) 室内单项护理清洁服务: 1、 地毯清洗  2、 木地板打腊、大理石打腊、抛光 3、 沙发清洗,皮面护理 4、 木质墙护理打腊 5、 清洁天花板、灯具 6、 空调风口、尘网清洗 7、 室内外玻璃清洗8、厨房全套清洁等等 

4) 商务服务类: 1、 代购火车票、飞机票 2、 代办传真、复印、打字   

二、 管家式物业服务内容:(在物业费以外提供的有偿服务)       为了体现有别于其他高档住宅的服务特色,物业管理处会联系一些专业公司或服务部门,根据业主的需要,为业主提供有偿服务,而这些有偿服务所产生的费用由业主担负,而且物业不收取任何中介服务费用,建议提供的管家式服务包括以下内容:

 1) 礼仪服务:  1、 接送业主朋友或孩子:业主如因工作忙,没有时间到车站或 机场接送朋友,或是没有时间接送孩子上下学,业主可委托物业安排服务人员负责此项工作。  2、 家庭宴会侍应服务:业主召集朋友在家中举办家庭宴会,如 需要服务人员服务时,物业可根据业主的需要安排专业服务人员为家庭宴会提供斟酒、上菜等服务。  3、 代购、代订礼品、鲜花:业主因工作繁忙而无暇顾及送礼、 送花事务时,物业可为业主联系礼品、鲜花店提供此项服务。 4、 车辆租用:为有需要的业主联系租车行,省却了业主的咨询 时间。  5、 仪式主持:业主的公司或一些婚庆场合需要主持或礼仪服务时,物业可替业主联系专业的礼仪公司为业主提供此项服务。  

2) 家政服务:  1、 搬家服务:业主搬家前,物业可为业主联系搬家公司。 2、 代请保姆、家教:业主因工作繁忙,可能会需要专业保姆照 顾家人或请家教辅导孩子功课,物业可为业主联系专业的家政公司或家教人员,为业主提供上述服务。  3、 代请钟点工:根据业主需要,物业可为业主联系专业计时钟 点工,为业主提供病人护理、室内清洁等服务。  

3) 综合服务:  1、 花卉养护、租摆服务:业主可委托物业对室内各类花卉进行 养护,物业将根据花卉的品种及生长习性,联系专业园艺工为业主提供此项服务。  2、 代缴费用:物业可为业主提供室内煤气、自来水、用电、有 线电视、电话、宽带等费用的代缴服务。  3、 洗衣服务:业主如需要衣物到专业的洗衣店进行洗涤,物业 公司可代业主联系高档洗衣店,洗衣店派人员上门为业主取送洗涤衣物。  4、 代订报纸、刊物:业主只需将需要订阅的报纸、刊物名称告 知物业,物业会及时为业主办理此项工作。  5、 代订送水、送牛奶服务:根据业主需要,代业主办理订送饮 用水、牛奶的服务。  6、 代叫出租车服务:物业可为业主预约出租车,省却了业主的等候时间。  7、 行李运送:当业主有大件行李需要运送时,物业会马上安排 为业主提供行李搬运服务。  8、 代订门票服务:物业可为业主代订音乐会、球赛、演唱会、 艺术展、摄影展等门票。  9、 代办手续:物业可为业主代办有线电视、电话的申请及开通。 10、 宠物医治、寄养服务:当业主的宠物有病或出差而需要治疗、 照顾时,物业可为业主联系专业的宠物店提供此项服务。 11、 洗车服务:业主的私家车需要清洗,物业可提供有偿洗车服 务。  12、 室内设备设施检查服务:物业会定期对业主室内的设备设施 及家用电器进行免费检查,并给予业主合理化的建议,以确保业主室内各项设备设施的正常运行。  13、 留言服务:物业接受业主亲朋或访客的留言,当业主回来后 及时通知业主。(或以电话通知)  14、 订餐服务:物业可根据业主要求为其预定酒店餐位。 15、 代收邮件快递、包裹服务:当业主外出时,物业可代业主收 取邮件快递及邮政包裹,当业主回来后及时交付业主。 16、 物品临时存放服务:物业可为业主提供小件物品临时存放服 务。  17、 房屋租赁服务:物业可为业主提供房屋租赁服务。

点击次数:  发布日期:2014/04/10  【打印此页】  【关闭
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